1

客戶服務

依法經營，誠信服務，嚴格遵守國家價格政策，所有供水營業場所公開水價標準和服務流程。

2

用水申請

提供報裝資料齊全且符合接水條件的用水申請，在接水方案確定后，2個工作日內完成裝表通水（如有外線專用管道工程或與客戶簽訂合同另行約定的除外）。

3

水表計量

使用符合國家計量規范要求的水表。

4

抄表收費

1、每月1-23日為抄表計量時間（遇到不可抗力因素除外）。

2、次月8日前為當月正常水費繳納時間。

3、客戶因欠費而被拆表停水，在其繳清水費及相關費用后的12小時內恢復供水。

5 

應急保障

1、接報供水緊急故障（如爆管、水質問題、消防栓斷裂等），市區不超過60分鐘到達現場處理，市郊不超過90分鐘到達現場處理。 

2、計劃停水8小時，至少提前24小時以大眾傳媒或張貼公告、短信、電話、公司公眾號、公司網站等形式告知客戶。因緊急特殊搶修預計停水超過6小時的，搶修同時以電話或短信等形式告知客戶。

3、除緊急特殊情況外，計劃性停水施工均安排在夜間進行，以保障客戶正常用水。

4、遵守與客戶約定的服務時間，如因緊急特殊情況不能按時到達或需改期的應提前主動與客戶聯系，在征求客戶同意的情況下另行約定時間。

6 

咨詢投訴

1、為您開通全天候24小時的客戶服務熱線：963111（含節假日）受理業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和供水故障報修。

2、電話咨詢當時可解決立即答復，特殊情況咨詢第二個工作日答復。

3、受理各種形式的投訴。接到投訴，認真調查，最長不超過5個工作日。